Realizando cobranças pelo Master Control

A gestão eficaz de cobranças é fundamental para a saúde financeira de qualquer empresa, especialmente em um cenário onde a inadimplência pode comprometer a continuidade dos serviços prestados. Pensando nisso, o Master Control oferece uma funcionalidade estratégica: o envio de mensagens interativas. Essa abordagem permite que a empresa conduza o processo de cobrança de forma gradual e personalizada — desde lembretes sutis até alertas mais firmes — sem abrir mão da cordialidade e do profissionalismo. Neste texto, exploramos como aplicar essa funcionalidade em três níveis distintos de atraso, otimizando a comunicação com o cliente e promovendo uma recuperação de crédito mais eficiente.

Utilização da funcionalidade de mensagens para realizar cobranças por nível de criticidade

Para agilizar suas cobranças, você pode enviar as informações para um único cliente, para um grupo de clientes ou, se necessário, para todos os clientes. Embora essa última opção seja menos comum — especialmente em casos de atraso, em que as cobranças costumam ser individualizadas —, ela está disponível e pode ser utilizada conforme a necessidade.

Por exemplo, você pode criar um grupo chamado “Inadimplentes” e adicionar temporariamente os clientes que se encontram nessa situação. Assim, será possível enviar uma mensagem para todos eles de forma simultânea, otimizando o processo de cobrança.

Abaixo estão três exemplos de aplicação da ferramenta, variando da cobrança mais sutil até a mais crítica.

1 – Caso simples – Atraso de poucos dias

Objetivo: Lembrar o cliente de forma cordial sobre o vencimento recente.

Aplicação da funcionalidade:
Uma mensagem em banner discreta, centralizada na tela, é exibida ao cliente. A mensagem pode conter texto como:

“Olá! Verificamos que sua fatura do mês está com 3 dias de atraso. Por gentileza, regularize o pagamento para manter seus serviços em dia. Clique aqui para acessar o boleto.”

Pondéno possuir ainda links para contato Com a sua empresa ou para baixar o próprio boleto.

Esse banner exige interação, permitindo que a janela seja fechada normalmente, mas mantem o tom amigável e não intrusivo.

2 – Caso intermediário – Atraso significativo (5 a 15 dias)

Objetivo: Reforçar a necessidade de pagamento com um aviso mais direto.

Uma mensagem em ainda somente texto com destaque, que pode ser produzida e elaborada em um documento RTF, para ficar com uma melhor formatação, que exigirá resposta, exibida em primeiro plano centralizada na tela do cliente.

Aplicação da funcionalidade:

“Atenção: Identificamos que sua fatura está com 22 dias de atraso. Para evitar restrições na utilização e no suporte, por favor regularize sua situação. Clique abaixo para acessar o boleto.”

Essa abordagem exige que o cliente interaja com a mensagem antes de prosseguir, garantindo que ele receba a comunicação de forma clara e não possa informar posteriormente que não recebeu.

• A imagem que aparece no lado superior direito da mensagem, é a mesma que você personalizou no centro da sua Janela principal do agente remoto.
• A aparência do texto pode ser tratada no editor de texto na geração do arquivo RTF, Que pode ser gerado em um aplicativo Word ou compatíveis.

Essa mensagem não permitirá ser fechada sem o envio de uma resposta.

Ao clicar em responder, o cliente terá a opção de colocar a sua resposta

As respostas aparecerão na área de mensagens (área 5), do seu master control.

3 – Caso crítico – Atraso grave (acima de 15 dias) e risco de suspensão

Objetivo: Notificar de forma assertiva sobre a possível interrupção do serviço.

Aplicação da funcionalidade:

Uma mensagem bloqueante em tela cheia, que impede o uso do sistema até que o cliente interaja. O aviso pode conter um novo texto ou uma imagem com alerta visual forte:

⚠️ “Serviço em risco de suspensão!
Sua fatura está com mais de 30 dias de atraso. Para evitar o bloqueio do suporte técnico e demais serviços, regularize sua situação imediatamente.

Essa abordagem é mais firme e transmite a urgência da situação, mas ainda oferece caminhos de resolução.

• Imagem meramente ilustrativa. Você pode personalizá-la conforme desejar, escolhendo as cores, o estilo e a qualidade gráfica que preferir.

Considerações finais

Ao utilizar essas funcionalidades de forma progressiva e personalizada, a empresa pode:

• Melhorar a taxa de recuperação de valores em aberto.
• Reduzir inadimplência sem comprometer o relacionamento com o cliente.
• Automatizar parte do processo de cobrança com eficiência e profissionalismo.

Não espere mais para otimizar suas operações e garantir o máximo desempenho do seu suporte. Entre em contato conosco hoje mesmo e experimente a revolução do atendimento remoto! 

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Até a próxima e sucesso.