Vaga de atendente de Suporte Técnico

Responsabilidades:

• Realizar atendimento, esclarecer dúvidas e solucionar problemas técnicos dos softwares da Master Remote;
• Interagir com o corpo de especialistas para atendimentos em segundo nível;
• Abrir chamados para os atendimentos pendentes;
• Abrir sugestões de melhoria apresentadas pelos clientes;
• Realizar acesso remoto de apoio ao cliente quando necessário;
• Documentar soluções, processos e procedimentos como lições aprendidas;
• Realizar treinamento de novos clientes.

Requisitos e qualificações:

• Formação: Ensino médio completo ou curso técnico em TI;
• Formação superior em áreas como Engenharia da Computação ou Ciência da Computação é um diferencial. 

Conhecimentos técnicos:

• Noções de sistemas operacionais (Windows, Android, etc.), cibersegurança, redes e hardware. 

Habilidades:

• É essencial ter boa escuta ativa para compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas;
• Boa comunicação escrita, capacidade de solucionar problemas, organização, atenção aos detalhes e habilidade de trabalhar em equipe. 

Diferenciais

• Experiência em suporte técnico é um diferencial;
• Habilidade em utilizar ferramentas de comunicação e de gestão de tickets;
• Conhecimento e experiência em metodologias de gestão de TI, especialmente ITIL.

Tipo de Vaga:

• 100% remota, com esporádicas viagens para eventos e/ou treinamentos.

Horário de trabalho:

• Segunda à sexta de 08 às 12 e de 13 às 17 hs;
• Sábados de 08 às 13 hs.

Envio do Currículo

Interessados devem enviar o currículo obrigatoriamente no corpo do e-mail e com pretensão salarial, para rh@masterremote.com.br.

Currículos enviados em anexo, em link ou em nuvem, serão desconsiderados.

Boa sorte