Dicas e primeiros passos
Material didático
Utilize nosso material didático para aproveitar melhor sua experiência com o Master Control.
Como criar sua conta
Se ainda não baixou seu programa Master Control, clique no link abaixo:
- Caso seu navegador ou antivírus tenha identificado o arquivo do Master Control como uma ameaça, restaure o arquivo excluído ou marque como confiável, dependendo do antivírus em uso.
- Crie uma pasta e coloque o arquivo baixado nela. Isso irá facilitar futuras atualizações automáticas do programa.
- Execute o arquivo e quando a janela de diálogo abrir, Não coloque o usuário e senha ainda .
- Clique em “Criar conta de acesso na Master Remote“.
- Na nova janela de diálogo, escolha a versão que deseja testar e preencha as informações para criação da conta, que também será o usuário Admin.
- Para finalizar, clique no símbolo dos conectores para concluir o cadastro.
Como gerar seu agente Windows
Diferentemente de outros programas, A Master Remote utiliza dois programas na sua plataforma de acesso remoto. O primeiro é o Master Control, que é a ferramenta do operador que irá realizar o acesso remoto. Nele estão as 7 ferramentas e as mais de 160 funções disponíveis para utilização do operador. O segundo programa na plataforma é o Master Remote, simplesmente Remote, ou ainda agente, que é instalado na máquina que será acessada. Assim, após baixar seu programa Master Control, será necessário gerar seu agente, que pode ser personalizado com sua identidade visual e só poderá ser acessado pelo seu Master Control.
- Após abrir o seu Master Control clique em Ferramentas, em cima a direita.
- Escolha então a opção “Gerar o instalador do agente“
- Algumas empresas utilizam mais de uma identidade no atendimento, então escolha a identidade (Skin), que irá utilizar.
- Selecione as opções do instalador, conforme os procedimentos e necessidades da sua empresa.
- Selecione uma imagem para o ícone do agente que aparecerá na máquina do cliente e na bandeja do Windows.
- E clique em “Gerar agente”.
- Envie o arquivo gerado para o cliente e execute para que o agente seja instalado.
- Após instalado, o parceiro aparecerá no painel do seu Master Control automaticamente, quando poderá editar sua identificação e associa-lo a um grupo.
- Sugerimos não realizar diversas instalações de desinstalações consecutivas no mesmo computador remoto de teste. Esse ID cairá em lista negra e não poderá ser utilizado sem a liberação do suporte técnico da Master Remote.
Material didático
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Como instalar seu agente Android
Como criar usuários para as demais licenças
Em casos de contratação de mais de uma licença, será necessário criar os usuários para elas. Todos os usuários precisam possuir emails diferentes e para criá-los, acesse o controle de usuários em configurações no seu Master Control, acima a direita, e crie todos os usuários necessários. Também é possível no mesmo controle, gerenciar as permissões desses usuários e personalizar com foto ou logo. Veja AQUI a instrução completa e nossa base de conhecimento.
Como personalizar seu agente
Atuar com profissionalismo não está na intenção, mas nos detalhes que irão construir e percepção do cliente sobre a sua empresa. Por isso é importante ter cuidado em toda e qualquer situação que possa ajudar a solidificar o reconhecimento de sua marca pelos seus clientes. A fidelização é etapa importante da gestão empresarial, e todo bom empresário sabe que o custo para adquirir um novo cliente é mais de vinte vezes superior ao de mante-lo. Aumente o reconhecimento de sua marca, apresentando sua identidade visual em todas as suas ações de atendimento, seja por ação da sua empresa ou do cliente. Clique AQUI, para saber como personalizar seu atendimento.
Como se previnir de bloqueios de ferramentas de Cibersegurança
Apesar de ser um dos pilares do atendimento a clientes em TI, trabalhar utilizando softwares de acesso remoto pode ser uma tarefa desafiadora atualmente, em virtude do crescente aumento nas medidas de segurança cibernética, impulsionado pelo incremento substancial dos crimes digitais. Nenhuma ferramenta de acesso remoto está O acesso remoto é frequentemente retratado de forma negativa nos noticiários e está regularmente nas manchetes, muitas vezes sem o devido equilíbrio para destacar a falta de conhecimento e ingenuidade por parte do usuário final e a facilidade com que hackers têm acesso a essas ferramentas. Leia este artigo para saber como evitar problemas com aplicativos da cibersegurança.